Technical support engineer - Zedelgem

  • Job Reference: 472604716-2
  • Date Posted: 14 January 2022
  • Employer: Adecco
  • Location: Brussel
  • Salary: On Application
  • Sector: Engineering and Technical
  • Job Type: Permanent

Job Description

Voor een firma actief in recycling machines, grondverzetmachines en landbouwmachines zijn we op zoek naar een Technical Support Engineer.

Je staat in voor het klantencontact rond technische pannes en uitdagingen. Als technical support medewerker ga je vooral klanten te woord staan die service of onderhoud op hun machines nodig hebben. Hiervoor sta je hen zowel telefonisch als per mail te woord. Je gaat tot de kern uitzoeken wat het probleem zou kunnen zijn om de klant zo snel en efficiƫnt mogelijk te kunnen helpen. Een technische medewerker geeft je tips om te zien of het telefonisch kan opgeslost worden. Samen met die collega wordt er besloten of er een interventie moet plaatsvinden en wordt de planning van beschikbare techniekers gemaakt om de baan op te sturen. Je brengt de klant op de hoogte dat er iemand langskomt om het probleem op te lossen.

Naast het verder helpen van de klant heb je nog de volgende taken:
- Ter voorbereiding van de interventies zoek je het probleem in detail uit waarbij je vaak in contact staat met leveranciers. Je zoekt de nodige onderdelen uit en bespreekt het dossier met de aangestelde technieker.
- Je bent verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van de werkorders en behandelt eventuele vervolginterventies.
- Je bereidt onderhouden van machines voor aan de hand van standaard werkorders en gaat hierbij in overleg met de collega's spare parts.
- Je staat in nauw contact met onze verkopers en techniekers en staat hen bij met je kennis om hen verder te helpen.

Wanneer een interventie heeft plaatsgevonden doe je de administratieve afhandeling van werkbonnen, schadeclaims, garantie-aanvragen,.. Profiel Wie kan in aanmerking komen voor functie van technical support engineer?
- Je beschikt over een bachelor diploma in elektromechanica of gericht op hydraulica, mechanica of elektronica. TSO diploma met dergelijke technische ervaring kan ook in aanmerking komen.
- Bij voorkeur beschik je over 2-tal jaar ervaring op technisch gebied (herstellingen en onderhoud of als werkplaatsverantwoordelijke)
- Je beschikt over een rijbewijs B
- Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels. Kennis Duits is zeker een pluspunt.
- Je beschikt over de nodige stressbestendigheid en klantvriendelijkheid.
- Als laatste ben je flexibel naar werkuren toe, gezien je soms ter plaatse bij de klant moet gaan om het probleem op te lossen Aanbod Het aanbod voor een Technical support engineer is volgende:
Je ontvangt een bediendencontract waarvan je verloning afhankelijk is van kennis en ervaring.
Daarbovenop ontvang je ook: maaltijdcheques, ecocheques, een bedrijfswagen en groepsverzekering.
Je wordt tewerkgesteld in een 40-urenweek binnen een vast schema, bovenop je 20 vrij te kiezen verlofdagen heb je dus nog 12 betaalde ADV dagen.
Cultuur die heerst bij deze firma is 'work hard, play hard'.

Het team waarin je zal terechtkomen bestaat uit 2 technical support engineers, een projectleider en een planner/ werkvoorbereider. Je wordt ondersteund en aangestuurd door de service manager die het aanspreekpunt is als je tegen zaken aanloopt.